一、簽約常見問題
1. 簽約廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行需要提供哪些材料？
答：客戶簽約廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行需要提交如下材料：1、加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請書》一式二聯(lián)；2、簽訂《廈門銀行對公電子渠道服務(wù)協(xié)議》一式兩份，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負(fù)責(zé)人私章。3、企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照正本或副本原件；非企業(yè)法人未能提供營業(yè)執(zhí)照的，可根據(jù)其企業(yè)或機(jī)構(gòu)性質(zhì)提供以下材料之一：個體工商戶營業(yè)執(zhí)照（正本）、社團(tuán)法人登記證書、民辦非企業(yè)登記證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證、事業(yè)單位法人登記證書或機(jī)關(guān)單位成立的批文，加蓋單位公章。4、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人、管理員的有效身份證件原件及復(fù)印件一份；加蓋單位公章。5、 如非法定代表人本人辦理和本人擔(dān)任管理員時還需要提供授權(quán)委托書，聲明授權(quán)代理事項，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負(fù)責(zé)人私章。
2. 客戶簽約廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行，是否必須到賬戶開戶行辦理？
答：是的。客戶在兩個以上我行網(wǎng)點開戶的，如需簽約廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行，可選擇任一賬戶開戶行辦理廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行的簽約業(yè)務(wù)，并添加在該網(wǎng)點開戶的結(jié)算賬戶，也可同時添加其它網(wǎng)點開戶的結(jié)算賬號。
3. 客戶簽約廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行，是否必須法人開戶行辦理？
答：法人因故不能到開戶行現(xiàn)場辦理廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行簽約，可委托經(jīng)辦人攜帶相關(guān)材料到開戶辦理，但需填寫銀行提供的《法人授權(quán)委托書》，并加蓋單位公章及法人簽章。
4. 管理員是否能夠隨意設(shè)置？
答：不能。廈門銀行根據(jù)企業(yè)意愿為企業(yè)創(chuàng)建管理員，管理員具備本企業(yè)在廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中最高管理權(quán)限，企業(yè)在廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行中有關(guān)人員添加、業(yè)務(wù)權(quán)限分配、審批流程和審批權(quán)限設(shè)置等都將由企業(yè)指定的管理員自行操作實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)充分理解企業(yè)管理員角色定位及其重要性，并謹(jǐn)慎指定企業(yè)管理員的人選。廈門銀行強(qiáng)烈建議由企業(yè)法人（單位負(fù)責(zé)人）來擔(dān)任本企業(yè)在廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的管理員。如企業(yè)法人（單位負(fù)責(zé)人）無法擔(dān)任該角色，應(yīng)授權(quán)本企業(yè)值得信賴的人員代理。
二、藍(lán)牙UKEY常見問題
1. 藍(lán)牙UKEY電腦端下載驅(qū)動方法
答: 將藍(lán)牙網(wǎng)盾的USB數(shù)據(jù)線插入電腦，電腦會自動安裝藍(lán)牙網(wǎng)盾驅(qū)動。如未自動安裝，打開“我的電腦”雙擊“XMCCB USBKEY”圖標(biāo)進(jìn)行安裝，或鼠標(biāo)右擊“XMCCB USBKEY”打開資源管理器，雙擊文件進(jìn)行安裝即可。
2. 如何識別企業(yè)持有的是二代UKEY還是藍(lán)牙UKEY？
答：企業(yè)二代UKEY：標(biāo)注“廈門銀行”、“企業(yè)版”、“XMBANK900開頭號碼”；藍(lán)牙UKEY：標(biāo)注：“Bluetooth”、“XMBANK800開頭號碼”。
3. 藍(lán)牙UKEY對應(yīng)適用終端版本？
答：使用手機(jī)/平板終端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手機(jī)終端需開啟GPS）；蘋果：IOS 7.0及以上版本（蘋果手機(jī)需iPhone 4s及以上型號）。
4. 企業(yè)網(wǎng)銀和廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行能否共用藍(lán)牙UKEY密碼？
答：藍(lán)牙UKEY首次使用需要設(shè)置密碼，可通過手機(jī)端設(shè)置，亦可在電腦端設(shè)置，密碼由6-14位數(shù)字與字母組成，設(shè)置后密碼在企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)頁版、手機(jī)版中通用。企業(yè)網(wǎng)銀上使用稱為UKEY密碼，在廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行中則稱為支付口令，實則同一個密碼。
5. 藍(lán)牙UKEY支付口令忘記導(dǎo)致UKEY鎖定怎么辦？
答：若藍(lán)牙UKEY支付口令連續(xù)輸錯10次，藍(lán)牙UKEY將被鎖定。客戶需到簽約網(wǎng)點提供以下材料以辦理UKEY解鎖:1、加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請書》一式二聯(lián),同時提供需解鎖的UKEY；2、法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時，需填寫銀行提供的《法人授權(quán)委托書》，加蓋單位公章及法人簽章。
6. 藍(lán)牙UKEY丟失怎么辦？
答：如您的藍(lán)牙UKEY不慎遺失，請攜帶下面材料到我行開戶網(wǎng)點辦理UKEY掛失：1、 加蓋單位預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽章的《廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請書》、《客戶證書領(lǐng)用單》一式二聯(lián)；2、法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時，需填寫銀行提供的《法人授權(quán)委托書》，加蓋單位公章及法人簽章。
7. 手機(jī)連接藍(lán)牙UKEY時，無法匹配怎么辦？
答：在手機(jī)終端上使用時，應(yīng)同時保持手機(jī)終端藍(lán)牙和藍(lán)牙UKEY開啟。廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行APP在業(yè)務(wù)需要用到藍(lán)牙UKEY進(jìn)行身份認(rèn)證時會自動發(fā)起藍(lán)牙UKEY的搜索和連接。為確保用戶手機(jī)能夠順利與藍(lán)牙連接，請確保如下幾個項內(nèi)容：1、藍(lán)牙Ukey不要連接到電腦上；2、手機(jī)藍(lán)牙和藍(lán)牙UKEY同時開啟，藍(lán)牙UKEY長按開關(guān)2秒可開啟；3、手機(jī)定位開啟；4、自動更新開啟（IOS手機(jī)無需操作；Android手機(jī)：設(shè)置-系統(tǒng)和更新-日期和時間-自動設(shè)置開啟）；5、不使用藍(lán)牙管理連接藍(lán)牙UKEY。如確認(rèn)以上內(nèi)容設(shè)置無誤仍無法順利連接，請撥打我行客戶服務(wù)電話400-858-8888咨詢。
三、手機(jī)U寶常見問題
1. 手機(jī)U寶可以與藍(lán)牙UKEY共用嗎？
答：手機(jī)U寶能夠與安全硬件（藍(lán)牙KEY）并行，不會影響到彼此的使用。為了滿足“廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行”交易認(rèn)證的需要，手機(jī)U寶和安全硬件至少需要開通其中一個。
2. 開通手機(jī)U寶需要具備哪些條件？
答：手機(jī)U寶只面向企業(yè)內(nèi)部具備金融屬性的人員開放。企業(yè)管理員默認(rèn)具備手機(jī)U寶使用權(quán)限，其他經(jīng)辦、復(fù)核和授權(quán)人員如要開通手機(jī)U寶，需要企業(yè)管理員登錄“廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行”，通過“企業(yè)金融”-“企業(yè)管理”-“手機(jī)U寶權(quán)限”分配使用權(quán)限給指定的人員。除此以外，用戶必須持有中華人民共和國二代居民身份證，臺胞或其他非持有中華人民共和國居民身份證的用戶暫不支持開通手機(jī)U寶。
3. 同一部手機(jī)是否可以安裝多個U寶證書？
答：手機(jī)U寶開通后即與用戶所持移動設(shè)備綁定，單一用戶在同一企業(yè)只能申請一個手機(jī)U寶，單一用戶的同一移動設(shè)備能夠以不同企業(yè)名義申請開通不超過5個手機(jī)U寶。
4. 手機(jī)U寶忘記了PIN碼怎么辦？
答：用戶手機(jī)U寶如果設(shè)置的認(rèn)證方式是“數(shù)字證書+PIN碼”，但是忘記了PIN碼，可登錄廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行，通過“企業(yè)金融”-“手機(jī)U寶管理”操作“注銷手機(jī)U寶”功能，然后再重新開通。
5. 原來開通手機(jī)U寶的手機(jī)遺失或損壞，手機(jī)U寶如何掛失？
答：用戶原來開通手機(jī)U寶的手機(jī)遺失或損壞，不需要辦理手機(jī)U寶掛失，只需要在新手機(jī)上登錄廈門銀行企業(yè)手機(jī)銀行，通過“企業(yè)金融”-“手機(jī)U寶管理”操作“證書補(bǔ)發(fā)”功能，原手機(jī)上的U寶證書會被注銷，轉(zhuǎn)而在新手機(jī)上安裝U寶證書。
6. 經(jīng)辦做交易時報“請先開通U寶或者綁定Ukey”。
答：因為原手機(jī)經(jīng)辦在做發(fā)單交易的時候，因后續(xù)還有審批者，故發(fā)單的時候不需要U寶或Ukey驗證，而新手機(jī)要求發(fā)單的時候也需要做安全驗證。解決方案如下：
1)
給經(jīng)辦開通U寶：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>手機(jī)U寶開通”，增加經(jīng)辦員的U寶權(quán)限后。經(jīng)辦再做“企業(yè)金融>手機(jī)U寶管理”，在自己的手機(jī)上開通自己的U寶，經(jīng)辦后續(xù)交易時即可使用U寶驗證。
2)
給經(jīng)辦綁定Ukey：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，修改經(jīng)辦信息，填寫Ukey編號，將本企業(yè)的Ukey綁定給經(jīng)辦，經(jīng)辦在交易時即可使用Ukey驗證。
7. 客戶安裝了新企業(yè)手機(jī)app后，，U寶無法使用。報“[>1]獲取U寶簽名數(shù)據(jù)失敗”
答：這是因為U寶證書失效了，使用者請進(jìn)入“企業(yè)金融”>“手機(jī)U寶管理”，點擊“證書補(bǔ)發(fā)”，重新補(bǔ)發(fā)證書即可。
四、其他使用常見問題
1、交易明細(xì)查詢，查詢條件選擇半年，只能看到近期的交易
答：手指在手機(jī)屏幕往上滑，滑倒頁面最底端，再將手指按住屏幕往上滑一下，則會刷新繼續(xù)刷新其他未顯示出來的交易明細(xì)。
2、實時牌價無數(shù)據(jù)
答：非工作日，無實時牌價數(shù)據(jù)展示，請在工作日進(jìn)行查詢。
3、使用新app登錄企業(yè)手機(jī)銀行時，輸入舊app密碼錯誤
答：少部分客戶在老系統(tǒng)的加密方式進(jìn)行了加強(qiáng)改變，請客戶點擊手機(jī)登錄頁“忘記密碼”，通過短信驗證后即可重置密碼。
4、經(jīng)辦登錄手機(jī)銀行后，做“賬戶查詢”等金融類交易都提示“用戶無權(quán)限”
答：請企業(yè)管理員操作“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，點擊經(jīng)辦姓名進(jìn)行修改，將操作員角色“經(jīng)辦”點亮，將可操作賬戶列表中操作權(quán)限“查詢、支付、代發(fā)”點亮，再保存提交后，經(jīng)辦權(quán)限即添加。
5、為什么管理員在手機(jī)上無法使用“企業(yè)金融>企業(yè)管理”中的功能進(jìn)行管理操作?
答：是因為企業(yè)存在開通企業(yè)網(wǎng)銀的其他管理員，則企業(yè)管理中的“操作員管理”、“賬戶設(shè)置”、“審批模型設(shè)置”、“業(yè)務(wù)開通管理”這幾樣操作只能登錄企業(yè)網(wǎng)銀上操作?！笆謾C(jī)U寶開通”為手機(jī)獨有功能，不受此限制，可在手機(jī)上操作。
6、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款提交報錯“不支持的任務(wù)操作復(fù)核人數(shù)不滿足模型”
答：是因為除轉(zhuǎn)賬匯款發(fā)單的操作員外，該企業(yè)并無其他具有“復(fù)核”角色的操作員，客戶可做如下操作，如該企業(yè)有管理員開通網(wǎng)銀，則需登錄網(wǎng)銀完成以下操作：
1）增加其他人員為復(fù)核角色：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-操作員管理”，將其他人員增加為“復(fù)核”角色后，經(jīng)辦再發(fā)單即可。
2）修改企業(yè)審批模型：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-審批模型設(shè)置”，將企業(yè)的審批模型改為“單人模式”，經(jīng)辦再發(fā)單則不再需要復(fù)核。
