關于2023年度上半年高凈值客戶增值服務的對客公告

 

尊敬的客戶：

廈門銀行繼續(xù)延續(xù)悅享·貴賓禮遇體系，并不斷豐富增值服務內容，優(yōu)化對客流程，提升客戶體驗。2023年度上半年增值服務內容公告如下：

一、客戶層級：

客戶層級	金融資產月日均
大眾客戶	5萬元以下
創(chuàng)富客戶	5萬元（含）-50萬元（不含）
財富客戶	50萬元（含）-300萬元（不含）
私行客戶	300萬元（含）以上

 

二、2023年上半年增值服務內容

（一）延續(xù)2022年下半年悅享·貴賓禮遇體系，并對“悅享生活”部分做出升級：

（二）對超高凈值客戶提供家庭共享服務：

針對AUM年日均≥600萬的私行客戶，家庭成員可以共享雙倍的私行客戶健康體檢服務，家庭成員指的是直系親屬（配偶、父母、子女）。

溫馨提醒：

1. 方案時間：2023/01/01-2023/06/30

2. AUM年日均指的是享受服務前的12個月金融資產月日均余額累加除以365日（例：若您于2022年7月想預約服務，則判斷標準為2021年7月末月日均余額-2022年6月末月日均余額累加除以365）。AUM月日均釋義：零售客戶留存在我行用于金融投資的個人資產當月平均余額（簡稱月日均），包括儲蓄存款產品、自營理財、代銷基金、代銷資管計劃、代銷信托計劃、代銷理財、代銷保險。（例：若您于2022年7月想預約服務，則判斷標準為上月月日均）

3. 好慷在家的家政服務（六選一）僅限廈門、福州、泉州、重慶四地區(qū)使用，具體可使用地址詳見好慷在家公眾號。

4. 出發(fā)時間在6-12小時內的機場接送機預約服務，需撥打客服熱線進行預約，具體預約信息請以客服回復為準。

5. AUM年日均≧50萬的財富、私行客戶可享受我行特別定制的悅享關懷生日禮遇。

6. 具體客戶層級，可通過手機銀行、網上銀行、或客服電話進行查詢。

7. 原則上，AUM年日均≥50萬的客戶可申請錦鯉卡高端信用卡，相關申請條件和資費詳見錦鯉卡高端信用卡申卡界面。申卡結果以最終審批結果為準。

三、預約規(guī)則

為保護客戶個人信息安全，我行提供的健康體檢服務、家政服務（六選一）、洗衣服務、洗車服務、機場接送機服務、機場貴賓室/通道服務及法律咨詢服務，需由客戶本人通過“廈門銀行”微信公眾號-權益中心-貴賓禮遇、手機銀行-權益中心-貴賓禮遇或者撥打廈門銀行客服熱線400-858-8888（大陸地區(qū)）/0080-186-3155（臺灣地區(qū)）進行預約。

四、增值服務介紹

（一）健康體檢

1. 該服務財富客戶、私行客戶原則上僅限本人使用，私行客戶（AUM月日均≥300萬且AUM年日均≥600萬）可家庭共享。家庭共享時，需客戶先進行預約后，于3個工作日內向專屬客戶經理告知家人體檢信息，以便客戶經理進行變更操作。

2. 需至少提前2天，至多提前7天預約。體檢當日請空腹，憑本人有效身份證前往體檢門店體檢。不宜參加人群：孕婦、備孕、哺乳期、女士例假期間。

3. 體檢套餐請見以下表格。

 

 

4. 體檢服務點請見以下文檔。

 

 

5. 如為致電客服進行預約體檢時，需提供姓名、體檢服務點、性別、證件號、手機號、體檢日期，預約成功后會有工作人員與客戶聯(lián)系，并發(fā)送確認短信。

 

（二）家政服務（六選一）

1. 好慷在家家政服務覆蓋福州、廈門、泉州、重慶的大部分區(qū)域，具體以好慷在家公眾號顯示為準。

2. 該家政服務六合一券碼可兌換：

① 單次床品除塵除螨-2張床墊

② 單次廚房蒸洗-4小時

③ 單次浴室蒸洗-1間

④ 單次細致擦窗-家庭面積80~120平方

⑤ 單次木地板打蠟-家庭面積100平方以內

⑥ 單次電器蒸洗-1臺洗衣機+1臺冰箱

內容以“好慷在家”小程序顯示為準。

3. 客戶在權益中心領取后，系統(tǒng)通過短信形式發(fā)送券碼給客戶。

4. 登錄后選擇好慷在家公眾號，選擇預訂服務，登陸后選擇優(yōu)惠券，輸入券碼進行兌換，而后找到商品點擊立即購買，即可以0元提交訂單。

 

 

 

（三）洗衣服務

1. 服務地區(qū)：以e袋洗公眾號顯示為準。詳見：https://www.edaixipublic.com/service/service_area?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

2. 該服務為充值服務，客戶可充值2次200元余額至e袋洗賬戶。

3. 洗衣服務價目表詳見：https://www.edaixipublic.com/washing_prices/price_word?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

4. 兌換流程：

①　獲取碼券后到兌換頁面到https://wechat.chengquan.cn/entry/brandUnify/index/4325/576進行兌換——輸入兌換碼——根據提示輸入e袋洗賬號（手機號）進行充值

②　充值成功后可在e袋洗APP-我的-余額中查看。

③　下單前請先確認是否在服務范圍內。

④　請確保充值賬號準確性，虛擬商品一經提交，不支持退換。

5. 服務流程：

①　預約：在e袋洗APP上預約上門取件。

②　取件：工作人員在用戶指定時間取走上門需要清洗的衣服。

③　清洗：集中清洗。

④　送回：最快72小時內將洗好的衣物以掛件形式送回。

 

（四）洗車服務

1.可洗車型如下：

小車型：5座以內轎車（含5座）。

大車型：5-7座SUV.7座MPV商務車。

全車型：5座以內轎車（含5座）.5-7座SUV.7座MPV商務車。

2.洗車步驟

收車驗車：工作人員將車駕駛至洗車區(qū)，熄火，關緊車子所有門窗，同時檢查并關緊引擎蓋、后備箱、油箱蓋等；清洗車身外部，包括車頂、前后蓋板、車身側面、保險杠、車裙、輪胎、輪轂、擋泥板、雨刮、后視鏡、車牌、中網、加油口、防擦條間隙、門把手、燈具等； 作業(yè)開始，引導客戶車輛進入保潔清洗作業(yè)工位；

整車沖洗：使用水槍沖洗全車，沖洗漆面浮塵和重垢、浸泡軟化污垢，沖洗順序為先上后下、先頭后尾、先車身后輪胎、車輛底盤沖洗；

噴灑泡沫：全車噴涂洗車香波（水蠟或泡沫），全車覆蓋、浸泡軟化污垢；

車身擦拭：利用洗車手套、海綿擦洗車身。擦洗順序為先上后下、先頭后尾、先車身后輪胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角： 車頂、牌照、反光鏡、車燈、把手、輪轂和遮雨板內玻璃；

二次沖洗：使用水槍再次沖洗全車，沖洗順序為先上后下、先頭后尾、先車身后輪胎；底盤沖洗干凈（部分門店無地盤沖抵設備，只能使用水槍來完成）；

整車擦干：大號毛巾（不掉毛的純棉毛巾）從車頭至車尾拖水，將車身自上而下、從前而后擦拭干凈； 用吹灰槍吹干車身縫隙水分，不允許有任何水痕存在；

內飾擦拭：車輛腳墊取出清潔，絨麻類腳墊需利用毛刷干洗，PVC/ 熱壓腳墊利用水洗；

車內垃圾異物進行清理，儀表盤擦拭，地膠利用吸塵器清潔； 真皮（絨棉質）座椅擦拭清潔；

檢查交車：清洗保潔作業(yè)檢查，服務無異議后交車，并提醒車主檢查車內物品是否完整。

3. 領取權益后將通過手機短信獲得券碼，到達服務點請告知工作人員使用盛大洗車券碼。券碼一旦發(fā)出，就無法更改。

4. 洗車服務點持續(xù)更新中，使用當天請務必查詢服務點和營業(yè)時間，洗車服務點請見鏈接https://csp.schengle.com/csp-web-website/webSite/point?sourceCode=XMYHXC。

 

 

（五）機場接送機服務

1. 該服務原則上僅限本人使用。每次除本人外可共載2名乘客。該服務提供的是從指定機場的接機服務或者從對應地區(qū)送機到指定機場的服務。在臺灣該服務僅限于客戶抵達臺灣機場（桃園、松山、清泉崗、小港機場）后的接機服務或者從對應地區(qū)送機到這四個機場的服務。詳見附錄一。在大陸該服務只限于市區(qū)與指定機場的接送機服務，不得跨市使用。城市列表詳見附錄二。

 

 

 

 

2. 預約臺灣機場接送機，客戶應至少提前48小時預約。預約大陸機場接送機，客戶應至少提前6小時預約。機場接送機服務若為出發(fā)時間6-12小時內，需通過電話客服進行預約，具體預約信息請以客服回復為準。如在夜間22：00-8：00時段預約且提前預約時間不足12小時，請務必致電廈門銀行客服400-858-8888告知，以免耽誤行程。若提前時間不足，則無法使用該服務。

3. 客戶應向我行客服人員提供以下信息：用車日期、服務時間、接機或是送機、機場、上車點、下車點、服務城市、航班號、行李件數、用車人數（等于或小于3人）、姓名、聯(lián)系電話。

4. 客戶應自行估算好路程時間（包括可能出現(xiàn)的交通情況），并按照約見時間準時抵達約見地點，廈門銀行不承擔因客戶估算時間失誤或未及時抵達約見地點造成的無法登機責任。

5. 成功預約后，我行合作商將會發(fā)送確認短信到使用人聯(lián)系電話，通常提前12小時，會以短信提供車牌號和司機聯(lián)系電話。

6. 接送機途中產生的高速公路費用、車輛加油費用均由廈門銀行承擔。

7. 接機時由實際到港時間開始計算，等候時間為1小時；送機時以約定時間為準則，等候時間為15分鐘。 超過等候時間，廈門銀行有權取消本次服務，且計入已使用次數。

 

（六）機場貴賓室/通道服務

該服務在本人使用時可攜帶他人使用，但需扣減對應次數。

1. 廈門機場貴賓服務

(1) 國內出港服務

T3服務：

貴賓接待處位于廈門機場候機樓西側裙樓下（T3航站樓）。

客戶進入貴賓接待處后將由工作人員統(tǒng)籌安排貴賓廳內的座位。客戶在貴賓廳內可免費享受標配的茶水、飲料、小食品。機場將為客戶代辦乘機手續(xù)及行李托運（打包費、紙箱費、逾重費、保險費由客戶自理）。客戶可使用VIP安檢通道；客戶可使用VIP擺渡車。客戶可享受1小時的免費停車時間，超過該時間需客戶自行付費。

T4服務：

抵達T4航站樓出發(fā)廳K01柜臺"頭等艙嘉賓服務專區(qū)"，優(yōu)先辦理乘機手續(xù)（交納超額行李費、購買航空意外險等），優(yōu)先通過安全檢查通道，進入頭等艙候機室休息。

客戶在候機室內可免費享受標配的茶水、飲料、小食品、無線網絡、廣播提醒登機等服務。

①　國際航班出港頭等艙候機室服務僅限于廈門機場T3航站樓?？蛻粜枳孕邪凑照５牡菣C通道領取登機牌、托運行李、通過安檢和海關，通過安檢后，即可前往頭等艙候機室。頭等艙候機室工作人員核驗客戶身份后，即會提供相關服務。包括自助餐食、小吃、茶水飲料、無線網絡、廣播提醒登機等。該候機室為7號國際頭等艙候機室，位于出境檢查后，17號登機口乘手扶梯上樓。

②　客戶需提前24小時預約，提供航站樓、航班號、航班起飛時間、目的地、本次服務人數、使用日期、姓名和聯(lián)系電話。如多人同行，則需告知人數。正常情況下該預約會成功，便不再通知客戶，若貴賓廳或頭等艙候機室已被政府征用，會再行通知客戶。

③　2周歲以下幼兒不占用次數，2周歲（含）以上需扣減對應次數。

④　客戶請務必根據所搭乘的航班抵達正確航站樓的出發(fā)廳。乘坐廈門航空、南方航空和河北航空的國內航班，請到T3航站樓貴賓接待處。乘坐國際航班，請到T3航站樓國際出發(fā)廳頭等艙候機室。乘坐其他國內航班，請到T4航站樓國內出發(fā)廳K01柜臺“頭等艙嘉賓服務專區(qū)”。到達后，請向前臺迎賓小姐出示身份證，以便核對身份信息。

2. 晉江機場貴賓室

可使用的晉江機場貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱	位置
國內出發(fā)	國內頭等艙休息室	安檢后上二樓5號和6號登機口對面
國際出發(fā)	國際頭等艙休息室	二層安檢后直走咖啡廳的對面，最近登機口為14號口

1. 上述機場貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

2. 客戶需提前24小時預約，預約時需提供機場、姓名、手機號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述晉江機場貴賓室服務，客戶可根據實際候機時的登機口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

3. 長樂機場貴賓室

可使用的長樂機場貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱	位置
國內出發(fā)	福州頭等艙候機室	安檢后右轉100米上三樓

1. 上述機場貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

2. 客戶需提前24小時預約，預約時需提供機場、姓名、手機號碼?？头行膶⒖ㄌ枴Ⅱ炞C碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述長樂機場貴賓室服務，客戶可根據實際候機時的登機口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

4. 重慶機場貴賓室

出發(fā)	貴賓室名稱	航站樓	位置
國內出發(fā)	兩艙貴賓室1(T3)	T3	安檢后,下扶梯往E指廊步行約300米
	A支廊頭等艙休息室	T2	安檢后右轉直行約50米，于12號登機口旁"頭等艙休息"室指示牌處下樓至夾層。
	B支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，B01號登機口對面。
	兩艙貴賓室2(T3)	T3	安檢后,下扶梯轉至通道內側,步行約30米
	C支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，C01號登機口旁
國際出發(fā)	國際休息室(T3)	T3	安檢后H指廊步行約200米

可使用的重慶江北機場貴賓室如下：

上述機場貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

客戶需提前24小時預約，預約時需提供任機場、姓名、手機號碼。客服中心將卡號、驗證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述重慶江北機場貴賓室服務，客戶可根據實際候機時的登機口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

 

（七）法律咨詢服務

法律咨詢服務由廈門銀行合作伙伴福建天衡律師事務所提供，廈門銀行不對法律咨詢服務承擔保證責任、連帶責任，如因超時服務及/或由此產生糾紛請自行與天衡律師事務所協(xié)商解決，與廈門銀行無關。領取權益成功后可自行于工作日與律所聯(lián)系，券碼有效期以權益中心顯示為準，券碼核銷后，咨詢時間為1小時，過期自動作廢。

 

（八）生日禮遇服務

AUM年日均≥50萬的財富、私行客戶，廈門銀行將在生日當月送上我行特別定制的悅享關懷生日禮遇。

 

 

廈門銀行股份有限公司

二〇二二年十二月