廈門銀行2023年消費者權益保護知識競賽圓滿落幕
為加強全行金融消費權益保護人才隊伍建設，提升管理人員的消保意識和履職能力，推動消費者權益保護管理要求進一步貫徹落實，2023年8月19日，廈門銀行舉行“品牌廈行，消保護航”消費者權益保護知識競賽。中國人民銀行廈門市分行辦公室科長吳沙，廈門銀行行長吳昕顥、紀委書記黃俊婷、副行長兼廈門業(yè)務管理總部總監(jiān)劉永斌、副行長兼首席信息官鄭承滿出席本次活動。
吳昕顥行長在致辭中表示，本次針對管理人員開展的消保知識競賽，旨在提升管理人員的消保意識、服務意識，以客戶體驗為優(yōu)先考量，想消費者所想，急消費者所急。消費者權益保護是一項系統(tǒng)性、基礎性和全行性的工作，是銀行的根本競爭力，需要全行各部門、各分行齊抓共管。各管理層級應從制度、流程層面出發(fā)，只有銀行的產(chǎn)品和服務與時俱進，根據(jù)消費者反映的問題自我反省、自我檢討、有效整改，多站在消費者的立場換位思考，才能真正做好消費者保護、提升客戶體驗、建立良好口碑。
比賽分為必答題、搶答題和機會題三個環(huán)節(jié)，競賽題目涵蓋金融消費者八大權利、投訴處理、個人信息保護、金融知識宣教等消保重點。比賽現(xiàn)場，選手們精神飽滿，斗志昂揚，充分展示了我行員工奮勇爭先、不甘落后的精神面貌。比賽氛圍在熱烈的搶答中高潮迭起，各個參賽隊伍發(fā)揮自身優(yōu)勢，精誠合作，呈現(xiàn)了一場扣人心弦、亮點紛呈的比賽。
未來，廈門銀行將繼續(xù)秉持金融為民的理念，持續(xù)營造員工學習金融消保知識的良好氛圍，進一步強化員工對消保知識的掌握與理解，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務技能，持續(xù)加大消保知識的普及力度，做好溫暖服務，推動消保工作再上新的臺階。