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廈行新聞

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廈門銀行客戶服務(wù)中心榮獲“福建省工人先鋒號(hào)”

 

近日,福建省總工會(huì)授予廈門銀行客服中心工人先鋒號(hào)牌匾。

400-858-8888,廈門銀行客服人用這樣一串?dāng)?shù)字連接專業(yè)、連接親和、連接誠(chéng)信,讓這串?dāng)?shù)字成為廈門銀行心手相連 承諾百年的有聲渠道。

秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,廈門銀行客服中心始終圍繞著包括團(tuán)隊(duì)、工作、服務(wù)、業(yè)績(jī)四個(gè)目標(biāo)在內(nèi)的“四個(gè)一流”進(jìn)行建設(shè),發(fā)揮工人階級(jí)的先鋒作用,以服務(wù)塑造品牌,打造專屬服務(wù)名片。

 

廈門銀行客服中心有一個(gè)共同的名字——“四〇〇”

面對(duì)客戶不同需求和不同期望的來電,四〇〇們堅(jiān)持做一條有溫度的客服熱線,用特色服務(wù)全心全意為客戶提供最專業(yè)、最親和的服務(wù)。

除了面對(duì)大陸地區(qū)客戶,作為首家開通對(duì)臺(tái)免費(fèi)客服熱線的城商行,不僅是中文、英文,閩南語(yǔ)服務(wù)那自然也是必不可少的。為了服務(wù)好客戶,客服中心還主動(dòng)增加廈門旅游、閩南特色等信息服務(wù)。親切的語(yǔ)音,誠(chéng)摯的服務(wù)也因此感動(dòng)了不少臺(tái)灣同胞。

從首次的電話中相遇,到專程打飛的到廈門辦理業(yè)務(wù),再到成為來廈門前總會(huì)打個(gè)招呼的老朋友,一句句鄉(xiāng)音讓客服熱線成為連接海峽兩岸的情感專線。

你們客服的服務(wù)非常專業(yè),服務(wù)態(tài)度真好,和我們臺(tái)灣的銀行有得比”——來自臺(tái)灣的古先生,因?yàn)閷?duì)服務(wù)滿意,將他存在其他銀行的資金轉(zhuǎn)至廈門銀行;

以后我到廈門,也有朋友咯”——來自臺(tái)灣的陳先生因?yàn)殡娫捊Y(jié)緣,成為一名四〇〇的老朋友,來廈門時(shí)還相約見了面。

 “四〇〇”團(tuán)隊(duì)平均年齡不到30歲,其中有不少是剛走出大學(xué)的職場(chǎng)新人。為了能讓新人們盡快適應(yīng)工作崗位的要求,客服中心沒有少下功夫。

 四〇〇們的一言一語(yǔ)都代表了銀行的形象,崗位培訓(xùn)成了他們常態(tài)化的必修課。每天組織學(xué)習(xí),每周考試抽查,每月組織筆試,每季度全方位練兵……不論新人舊人,他們就是在這樣的高強(qiáng)度中積極地成長(zhǎng),只為給客戶以滿意的答復(fù)。

四〇〇們不僅提供廈門銀行全業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴受理,還能直接受理業(yè)務(wù);他們不僅以客戶需求為導(dǎo)向提供解決方案,還通過回訪客戶、與業(yè)務(wù)部門定期交流,來保證客戶體驗(yàn)的不斷提升。今后,隨著智能化服務(wù)系統(tǒng)的上線,他們將為客戶的帶來更多的服務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)。

 

2018年客戶話后滿意度99.98%來電或線上表?yè)P(yáng)103

 

一個(gè)黨員一面旗幟,在充滿熱情的廈門銀行客服中心,正式黨員、發(fā)展對(duì)象以及入黨積極分子的人數(shù)的占比達(dá)到五成。

黨員立足崗位,率先垂范,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)帶動(dòng)群眾與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。同時(shí)積極參與社會(huì)公益活動(dòng),無償獻(xiàn)血、健步撿垃圾、植樹造林活動(dòng)都少不了他們的身影;給山區(qū)的孩子們送去書和文具,看望孤寡老人,他們是活躍在廈門銀行公益隊(duì)伍中的星光。

他們自發(fā)建立圖書角,組織英語(yǔ)學(xué)習(xí),開辦員工天地板報(bào),積極開展黨建學(xué)習(xí)……他們?cè)诮ㄔO(shè)廈門銀行一流客服團(tuán)隊(duì)的路上沒有止步。

 

在前進(jìn)的道路上不曾止步

廈門銀行客服中心的“四〇〇”們

正向著新的目標(biāo)努力前行!

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