廈門(mén)祥店支行溫馨服務(wù)，護(hù)佑迷途老人平安回家
常言道，服務(wù)是人與人之間的人性化關(guān)愛(ài)。隨著電子化的發(fā)展，年輕人運(yùn)用電子銀行越來(lái)越多，相對(duì)而言，老年人臨柜辦業(yè)務(wù)的比例隨之增加，尤其是高齡老人，需要我們提供更溫馨的服務(wù)。
2016年6月17日上午10時(shí)，廈門(mén)銀行祥店支行營(yíng)業(yè)廳窗口如常有序受理業(yè)務(wù)，正當(dāng)經(jīng)辦柜員小鄧起身送走客戶時(shí)，看見(jiàn)從營(yíng)業(yè)廳大門(mén)處踱進(jìn)來(lái)兩個(gè)移動(dòng)異常緩慢的身影?！鞍⒉?，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”小鄧放緩了語(yǔ)速，一邊笑問(wèn)拄著拐杖的老人，一邊觀察攙扶著老人臨柜的中年人。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)與核查，小鄧了解到面前這位歐老伯已90歲高齡，離家后在附近迷路摔倒，被好心路人扶起，外部查看除腿腳不便外無(wú)其他大礙，但經(jīng)再三交流，老人言行恍惚，記憶模糊，直念叨要去廈門(mén)銀行取錢(qián)，中年路人遂扶其至我支行網(wǎng)點(diǎn)辦理。通過(guò)歐老伯提供的存折信息，經(jīng)辦人員調(diào)出資料并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，確定了歐老伯的身份。據(jù)資料顯示，老人只有一個(gè)聯(lián)系電話，且該號(hào)碼語(yǔ)音提示已停止使用，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到老人的親屬。為了確保后續(xù)其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，小鄧當(dāng)即為歐老伯快速辦理了業(yè)務(wù)，后引導(dǎo)其到等候區(qū)飲水稍事休息，營(yíng)業(yè)部蒲主任和廳堂理財(cái)區(qū)羅經(jīng)理熱心接待了歐老伯。為了讓老人放松心神，盡快恢復(fù)正常意識(shí)，工作人員悉心奉上溫水給老人壓驚解渴，因老人家剛剛摔倒過(guò)，且情緒尚未穩(wěn)定，支行人員不敢貿(mào)然開(kāi)車送老人尋識(shí)回家的路，經(jīng)商議決定致電110出警幫忙。
一個(gè)小時(shí)后，在 110 民警的協(xié)助下，支行與歐老伯家屬取得了聯(lián)系，老人的女兒和老伴聞?dòng)嵈掖亿s來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員講明了事情經(jīng)過(guò)并撫慰家屬情緒，提醒他們帶歐老伯去醫(yī)院檢查身體，更應(yīng)該多加關(guān)心照看，防止他再次單獨(dú)出門(mén)。女兒和老伴對(duì)工作人員的幫助異常感激，激動(dòng)地表示，這是歐老伯第一次發(fā)生這樣的事，以后家人不會(huì)再讓他單獨(dú)出門(mén)， “ 多虧你們廈門(mén)銀行才能守護(hù)我老伴平安回家。 ”“ 真的謝謝你們幫我們找到他，我替爸爸謝謝你們！ ” ，就連不太能說(shuō)話的歐老伯都對(duì)我們露出了慈祥的微笑。在妻女的攙扶下，歐老伯揮著手點(diǎn)著頭好似在說(shuō)： “ 謝謝！ ” 暖意在一個(gè)個(gè)會(huì)心的笑顏間彌漫開(kāi)來(lái)，在場(chǎng)工作人員和客戶看到這一幕都感到無(wú)比欣慰。