三明分行組織開展銀行服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
“不學(xué)禮，無以立”，為提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助員工建立一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，樹立我行良好的社會形象，提升客戶滿意度，4月16日，三明分行組織開展2022年銀行服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。分行營銷條線及柜面員工參加本次培訓(xùn)。
分行黨委委員、行長助理夏晶晶同志為本次培訓(xùn)作開訓(xùn)講話。她指出，在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已蘊(yùn)涵在銀行服務(wù)的細(xì)節(jié)中?，F(xiàn)代銀行要求員工不僅要具備精深的業(yè)務(wù)技能，更需要具備良好的形象和商務(wù)服務(wù)禮儀，商務(wù)服務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)個人的氣質(zhì)和風(fēng)度，也體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象和風(fēng)貌，是贏得客戶信賴的重要法寶。
本次培訓(xùn)圍繞樹立服務(wù)意識、美化服務(wù)形象、量化服務(wù)行為、銀行服務(wù)中的流程設(shè)計(jì)與運(yùn)用四個模塊展開，通過講解、示范、多媒體演示、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練等形式，讓員工在融洽的氛圍中掌握了許多實(shí)用性較強(qiáng)的社交禮儀知識，有效提升了服務(wù)禮儀技能。
分行員工紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為指引，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己，并將所學(xué)到的禮儀知識與服務(wù)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，樹立良好的廈門銀行形象。