分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)
廈門銀行三明分行以優(yōu)異成績(jī)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”殊榮。
三明分行從開業(yè)以來(lái)，就以創(chuàng)“三明地區(qū)服務(wù)品牌銀行”作為分行服務(wù)工作目標(biāo)。分行領(lǐng)導(dǎo)明確指示服務(wù)管理部門，將創(chuàng)建“三明市青年文明號(hào)”、“銀行業(yè)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等服務(wù)品牌作為文優(yōu)工作的硬指標(biāo)，設(shè)定創(chuàng)建時(shí)間表、制訂工作計(jì)劃、分階段、分步驟有序的開展各項(xiàng)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。本次創(chuàng)星評(píng)選，分行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開專題會(huì)議，嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系（CBSS1000 3.0）》的標(biāo)準(zhǔn)要求，完善服務(wù)制度，美化廳堂環(huán)境，并向系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)機(jī)構(gòu)積極學(xué)習(xí)。機(jī)會(huì)藏于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。分行逐條、逐項(xiàng)對(duì)照《服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各功能區(qū)域進(jìn)行精心規(guī)劃、用心設(shè)計(jì)、全面改進(jìn)。大到客訴直拔電話、貴賓室布置、硬幣兌換機(jī)，小至憑證數(shù)量厚度、各種貼標(biāo)樣式、電線包裹等等，用細(xì)節(jié)上的認(rèn)真來(lái)彌補(bǔ)硬件等方面的短板，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳堂環(huán)境的星級(jí)達(dá)標(biāo)。
通過不懈的努力三明分行成為了三明地區(qū)第一家開業(yè)不滿五年，單點(diǎn)獲評(píng)的銀行機(jī)構(gòu)。三明分行將以本次獲評(píng)作為服務(wù)工作的新起點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平與管理能力，在三明地區(qū)打響廈門銀行服務(wù)品牌。