解決客戶特殊問(wèn)題，延伸服務(wù)沒(méi)有距離
11月19日，莆田城廂支行柜面工作人員接到電話，有一位家住離支行網(wǎng)點(diǎn)鄰近小區(qū)但行動(dòng)不便的人民教師希望我行能為其上門開(kāi)卡，雖只是一街之隔，但因情況特殊，走到銀行前來(lái)開(kāi)立賬戶這樣的小事，對(duì)她而言卻是件難事。為此，支行針對(duì)該客戶申請(qǐng)了貼心的上門服務(wù)。由于辦理開(kāi)卡的地點(diǎn)為該客戶家中，為確保業(yè)務(wù)安全、順利地完成，支行柜面特向分行申請(qǐng)了安保人員一名，陪同柜面人員上門開(kāi)辦業(yè)務(wù)，分行安保人員及時(shí)到位，整個(gè)上門開(kāi)卡過(guò)程快捷、順利?？蛻魧?duì)我行的貼心服務(wù)贊不絕口。
人性化的金融服務(wù)，是我行一直秉持的服務(wù)理念，通過(guò)此事，也使得我行員工更加意識(shí)到“服務(wù)不應(yīng)止于柜面”，解決客戶特殊問(wèn)題，才能讓延伸服務(wù)沒(méi)有距離。