廈門銀行漳州分行：金融服務(wù)有溫度 老人辦事無難度
尊老敬老是中華文明傳統(tǒng)美德。漳州分行積極踐行“心手相連、承諾百年”的服務(wù)理念，圍繞如何更好地為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶對(duì)普惠金融的可獲得性和便利性這一目標(biāo)，近年來持續(xù)不斷進(jìn)行探索和實(shí)踐，致力打造成為一家有溫度、高效率、更貼心的漳州本地人身邊的銀行。
暖心廳堂服務(wù)
在推廣智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，我行繼續(xù)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，滿足老年人群體業(yè)務(wù)辦理需求。網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)于上門辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，積極上前詢問其需求，陪同指導(dǎo)其業(yè)務(wù)辦理；經(jīng)辦柜員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，放慢語速便于老年客戶接收。
除了保留傳統(tǒng)現(xiàn)金柜臺(tái)和紙質(zhì)憑證，柜面服務(wù)人員還會(huì)采取面對(duì)面與老年人客戶溝通的方式，服務(wù)老年人客戶的業(yè)務(wù)辦理。包括可辦理現(xiàn)金存取、兌換業(yè)務(wù)，配有愛心窗口、綠色通道，以發(fā)放VIP號(hào)方式安排老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳，我行還配有老弱病殘?jiān)惺褂玫膼坌膶ＷR舒適的客戶等候椅，給客戶營造溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，保障老年人業(yè)務(wù)辦理。想客戶所想，急客戶所急，站在老人的角度去對(duì)待問題，用心服務(wù)，得到老年客戶的歡迎和肯定。
貼心上門服務(wù)
注重完善特殊群體金融服務(wù)體制建設(shè)。對(duì)于有些老年客戶因?yàn)樘厥庠驘o法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我行網(wǎng)點(diǎn)可提供上門延伸服務(wù)，確保這些行動(dòng)不便的老年客戶能夠充分享受與其他消費(fèi)者平等權(quán)利。
比如，2020年4月份，云霄縣有兩位高齡老人要領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼金，卻因癱瘓?jiān)诖残袆?dòng)不便，無法前來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡業(yè)務(wù)，家人十分著急，于是向銀行求助解決。針對(duì)老人的實(shí)際情況，我行下轄漳浦支行決定特事特辦，為老人提供上門延伸服務(wù)，并由支行工作人員帶著相關(guān)材料，不辭辛苦從漳浦縣來到云霄縣老人家，在與老人核實(shí)完相關(guān)事宜后，順利地為兩位老人辦理了開卡。兩位老人非常激動(dòng)，對(duì)我行上門辦理業(yè)務(wù)給予高度贊揚(yáng)。
用心普及金融知識(shí)
近年來，我行基于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任和為民服務(wù)的宗旨，積極開展形式多樣的普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，而老年群體作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“弱勢(shì)群體”，更是金融知識(shí)重點(diǎn)普及對(duì)象，因?yàn)槔夏耆艘话阌幸欢ǖ拈e散資金，對(duì)金融詐騙行為辨識(shí)能力不強(qiáng)，更容易稱為犯罪分子的目標(biāo)。
因此，在開展金融知識(shí)宣傳過程中，我行也會(huì)積極將金融知識(shí)帶到更多的老年人身邊，幫助他們了解相關(guān)金融知識(shí)，包括人民幣防偽、投資理財(cái)、防范詐騙、學(xué)習(xí)移動(dòng)支付等，幫助提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障自身合法權(quán)益。
關(guān)心關(guān)愛老年人，是全社會(huì)的責(zé)任。廈門銀行漳州分行將繼續(xù)從老年客戶的深層次金融服務(wù)需求出發(fā)，積極為老年客戶提供特色金融產(chǎn)品，做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，有溫度的服務(wù)暖在老年人客戶的心坎上。