龍巖分行為特殊消費(fèi)者群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2019年9月29日，一位客戶來(lái)到分行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)，所持存折歸屬地在廈門，系我行名為“廈門市商業(yè)銀行”時(shí)開(kāi)戶的。柜面人員隨即詢問(wèn)客戶本人可否來(lái)銀行完善信息再行取款銷戶，客戶反映其母親在漳平市醫(yī)院因重病臥床，無(wú)法親自來(lái)柜臺(tái)辦理。
營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人了解情況后，立即調(diào)配人員與該客戶去漳平進(jìn)行上門核實(shí)。在醫(yī)院，分行人員首先向其母親說(shuō)明來(lái)意，確認(rèn)情況是否屬實(shí)，隨后按照上門服務(wù)流程簽署核實(shí)確認(rèn)書(shū)，客戶高度配合我行流程，并對(duì)分行上門人員表示感謝，對(duì)廈門銀行的溫情服務(wù)表示高度贊賞。
完成核實(shí)后，分行人員與客戶立即趕回分行營(yíng)業(yè)部，在確認(rèn)資料齊全的情況下，柜面人員順利為客戶辦理了取款銷戶業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部所有成員倍感欣慰。后續(xù)，龍巖分行將繼續(xù)為特殊消費(fèi)者群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)打造富有責(zé)任感、傳播正能量的企業(yè)品牌