龍巖分行開展2019年客戶服務禮儀培訓
為進一步貫徹落實總行爭創(chuàng)“全國文明單位”的部署工作，穩(wěn)步推進分行營業(yè)部創(chuàng)建“省級青年文明號”，全面提升分行精神文明建設和服務禮儀水平，近期，龍巖分行邀請外部專業(yè)講師為分行營運條線及營銷條線全體人員開展了客戶服務禮儀培訓。
培訓講師首先通過對中華傳統(tǒng)禮儀文化的介紹，使員工們明白金融行業(yè)服務禮儀的重要性和必要性。隨后，培訓講師結(jié)合豐富的禮儀實例，對參訓人員進行了站姿、坐姿等基本禮儀和服務語言方面的訓練，通過真實服務場景演練的方式進一步鞏固參訓人員的儀容儀態(tài)，同時，培訓講師從視覺、聽覺、觸覺三個角度出發(fā)，讓員工們認識到對待不同客戶群體，應調(diào)整服務細節(jié)，才能讓客戶獲得更好的體驗。最后，所有參訓人員結(jié)合實際工作對本次培訓進行了分組討論，員工們紛紛表示在本次服務培訓中受益匪淺，培訓內(nèi)容與日常工作、生活息息相關(guān)，大家對服務禮儀有了更深刻的認識和提高。
本次客戶服務禮儀培訓緊扣主題，切實提升了分行營運及營銷人員的服務意識和服務質(zhì)量，進一步激發(fā)了分行青年集體的活力、增強了青年集體的凝聚力，進而有利于提高客戶對分行的滿意度和忠誠度，樹立我行良好的企業(yè)形象。